Cart 0
Vuens İade ve Değişim Politikası
Merhaba,
Vuens olarak, her bir müşterimizin memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, aldığınız ürünle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda iade ve değişim sürecini sizin için olabildiğince kolay ve hızlı hale getirmeyi amaçlıyoruz. İşte politikamız:
İade Politikası
- 14 Gün İçinde İade Hakkı:
Teslim aldığınız ürünün beklentilerinizi karşılamaması durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. - İade Edilecek Üründe Aranan Koşullar:
- Ürün, kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır.
- Orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve varsa garanti belgeleri ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün, tarafımıza zarar görmeden ulaşmalıdır. Aksi takdirde iade kabul edilemeyebilir.
- İade Edilemeyen Ürünler:
- Kişiye özel tasarlanmış ürünler.
- İsteğe göre ölçülendirilmiş veya özelleştirilmiş mobilyalar.
- Yanlış kullanım sonucunda hasar görmüş ürünler.
İade Süreci
- Başvuru:
İade talebinizi, vuens.com/iletisim adresinden ya da info@vuens.com e-posta adresine iletebilirsiniz. Talebinizi işleme alabilmemiz için sipariş numaranızı ve sorununuzu içeren kısa bir açıklama eklemenizi rica ederiz. - Onay:
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün gönderilmesi için adres bilgilerini tarafınıza ileteceğiz. - Kargo Gönderimi:
Ürünü, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile göndererek süreci başlatabilirsiniz. Kargo ücretinin karşılanması şu durumlara göre değişir:- Üretim hatası veya hasar durumunda: Kargo ücreti Vuens tarafından karşılanır.
- Memnuniyetsizlik nedeniyle iade: Kargo ücreti müşteriye aittir.
- Ücret İadesi:
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, 7 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.- Ödeme şeklinize bağlı olarak, iade süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir.
Değişim Politikası
- Hangi Durumlarda Değişim Yapılır?
- Ürün size hasarlı, eksik ya da yanlış gönderilmişse.
- Üründe üretim kaynaklı bir hata mevcutsa.
- Değişim Süreci:
- Başvuru:
Değişim talebinizi, ürün fotoğraflarını ve sorunun açıklamasını info@vuens.com adresine ileterek başlatabilirsiniz. - Onay:
Talebiniz onaylandıktan sonra, değiştirilmek üzere ürünü tarafımıza göndermeniz istenir. - Yeni Ürünün Gönderimi:
Ürün tarafımıza ulaştığında, inceleme süreci tamamlandıktan sonra yeni ürününüz en kısa sürede kargoya verilir.
- Başvuru:
Önemli Bilgiler
- Kargo Ücretleri:
- Üretim hatası veya yanlış gönderim durumunda kargo ücreti Vuens tarafından karşılanır.
- Memnuniyetsizlik nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- İade Süresi:
İade işleminiz onaylandıktan sonra, ödeme iadesi 7 iş günü içinde yapılır. Banka süreçlerine göre bu süre değişiklik gösterebilir. - Değişim Süresi:
Değişim süreci, ürünün bize ulaşması ve incelemenin tamamlanması ardından ortalama 10 iş günü sürer.
Bize Ulaşın
Sürecin herhangi bir aşamasında sorularınız olursa, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@vuens.com
- Telefon: 0551 884 72 92
- Adres: Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Anadolu Bulvarı 325. Sokak Dosima Plaza 3/77 Yenimahalle / ANKARA
Her zaman yanınızdayız. Güzel günlerde kullanmanız dileğiyle!
Sevgiyle, Vuens Ekibi